CEO Perusahaan Memegang Pengundian untuk Gajinya

 RX Processing Corp.CEO Peter Fiorillo serius mendukung pengesahan RUU Dorgan-Snowe yang saat ini berusaha untuk melewati Kongres. Dia sangat serius sehingga dia telah menerapkan kampanye yang memungkinkan warga masuk ke lotre untuk memenangkan gaji tahun pertamanya: 500.000 saham perusahaan. 

 

Saham memiliki nilai pasar sekitar $ 100.000. Dengan melakukan ini, Fiorillo berharap untuk menarik perhatian pada upaya akar rumput tidak hanya RX Processing Corp. tetapi banyak orang lain yang mengabdikan diri pada legalisasi impor obat resep ke Amerika Serikat. 

 

RX Processing Corp. adalah perusahaan yang menggunakan apotek Amerika berlisensi dan grup farmasi berlisensi dari Kanada untuk membantu orang Amerika mendapatkan obat resep dari pemasok yang aman dan terjangkau di luar Amerika Serikat.  

 

Banyak negara lain, termasuk Kanada, menawarkan obat yang sama dengan biaya yang jauh lebih rendah kepada konsumen. Mengenai keamanan, standar Kanada memenuhi atau melampaui persyaratan keamanan obat-obatan dan Administrasi Obat AS, kata Fiorillo.  

 

Masalah meningkatnya biaya obat resep AS menyebabkan kekhawatiran di seluruh negeri. Salah satu sektor terbesar dari populasi yang secara dramatis dipengaruhi oleh masalah ini adalah warga negara senior. Banyak yang terikat oleh pendapatan tetap dan tidak memiliki cakupan perawatan obat resep penuh.  

 

Secara keseluruhan, ada lebih dari 43 juta orang Amerika yang tidak diasuransikan, dan jutaan lainnya yang memiliki asuransi belum memiliki cakupan obat resep yang komprehensif. Karena perbedaan ini, banyak orang dihadapkan dengan keputusan harian yang memaksa mereka untuk memilih antara obat yang menyelamatkan jiwa dan kebutuhan lainnya.  

 

Karena peraturan saat ini, FDA tidak menyarankan individu untuk mengimpor obat resep, meskipun banyak orang Amerika meminta pemerintah AS untuk mengizinkan mereka melakukannya. Tujuan dari RUU Dorgan-Snowe adalah untuk mengubah situasi ini. 

 

Salah satu manfaat terbesar dari RUU ini adalah bahwa hal itu tidak hanya akan memungkinkan impor obat resep dari Kanada - di mana obat resep 30 persen hingga 80 persen lebih murah - tetapi juga akan merevolusi industri perawatan kesehatan dengan membuka pintu untuk kompetisi  dan pilihan. Meningkatnya tekanan publik adalah apa yang mendorong penyusunan RUU di tempat pertama, dan upaya akar rumput dalam komunitas senior membantu untuk mendorong penyebabnya lebih jauh. 

Perusahaan Menahan Intrapreneur Dengan Risiko Mereka Sendiri

 Saya perhatikan tren yang menarik belakangan ini. Biasanya email yang saya terima sebagai tanggapan terhadap kolom ini berasal dari pengusaha pemula atau pemilik bisnis mapan yang mencari masukan saya tentang masalah startup, pembiayaan, hubungan karyawan, masalah manajemen dan kepemimpinan umum, masalah kebijakan, dll.  

 

Namun akhir-akhir ini, banyak pesan datang dari karyawan perusahaan menengah dan besar yang semakin frustrasi bekerja di lingkungan yang mereka anggap (mengutip satu email) "Sederhana secara intelektual dan (yang) menawarkan beberapa tantangan kreativitas dan inovasi seseorang.''  

 

Orang-orang ini bertanya bagaimana cara terbaik untuk beralih dari menjadi karyawan bosan orang lain menjadi wirausaha yang bersemangat.  

 

Orang-orang ini disebut "intrapreneur," dan pangkat mereka tumbuh, yang seharusnya menjadi perhatian besar bagi para pengusaha yang tidak menyadari bahwa mereka ada atau telah memilih untuk mengabaikan mereka di masa lalu.  

 

Menurut definisi, intrapreneur adalah karyawan yang berpikir dengan kemiringan wirausaha. Alih-alih hanya melakukan pekerjaan mereka dengan angka, intrapreneur mendekati setiap tugas dengan pola pikir wirausaha.  

 

Mereka selalu memikirkan cara untuk meningkatkan produk atau proses. Mereka adalah inovator, pemikir kreatif, dan cukup sering dipandang oleh manajemen sebagai roda melengking. Sayangnya, intrapreneur juga sering dipandang sebagai pembuat onar dan sulit dikelola karena mereka mendorong amplop dari apa yang diharapkan dari karyawan tradisional.  

 

Sebagian besar perusahaan besar tidak menginginkan karyawan yang berpikir secara mandiri. Mereka tidak ingin karyawan yang berpikir di luar deskripsi pekerjaan mereka, karena intrapreneur cenderung melakukannya. Saya tahu ini dari pengalaman pribadi, tapi itu kolom lain.  

 

Perbedaan utama antara pengusaha dan intrapreneur adalah bahwa intrapreneur akan dengan senang hati menghabiskan hidupnya sebagai karyawan orang lain jika lingkungan kerja memelihara dan mendukung upayanya. Intrapreneur tidak ingin menjadi pengusaha.  

 

Mereka sangat senang bekerja untuk orang lain jika lingkungan menawarkan peluang untuk kemajuan dan pertumbuhan berdasarkan inisiatif dan kreativitas, tidak hanya pada tahun-tahun yang lalu.  

 

Sayangnya, sebagian besar perusahaan besar tidak tahu cara memelihara intrapreneur mereka. Justru sebaliknya lebih norma: Mereka memberi karyawan manual kebijakan dan memberitahu mereka untuk mengikuti garis.  

 

Mereka memberi Anda deskripsi pekerjaan tertulis dan mengharapkan Anda untuk beroperasi dalam parameternya. Ketika saya berhenti dari pekerjaan nyata terakhir saya sekitar 10 tahun yang lalu, alasan saya untuk melakukannya adalah bahwa lingkungan perusahaan hanya mengisap kejeniusan dan kehidupan langsung dari saya. Itu adalah sesuatu yang saya dengar setiap minggu sekarang dari intrapreneur.  

 

Intrapreneuring bukanlah hal baru. Selama ada majikan dan karyawan, ada intrapreneur. Tetapi ledakan Internet melahirkan generasi baru karyawan yang berpikiran bebas yang menginginkan imbalan mental dan kebebasan bekerja untuk usaha wirausaha, dan stabilitas keuangan bekerja untuk perusahaan yang sudah mapan.  

 

Hanya karena booming internet bangkrut tidak berarti mentalitas generasi karyawan yang berpikiran wirausaha ini telah berubah.  

 

Sebaliknya, intrapreneur sekarang menjadi bagian dari hampir setiap menengah ke organisasi besar, dan mereka menunggu waktu mereka dan mengawasi peluang saat berada di daftar gaji perusahaan. Generasi karyawan baru ini membawa perubahan dalam pola pikir tempat kerja - dari salah satu "pekerjaan berantai" ke salah satu "kemajuan wirausaha."  

 

Satu-satunya cara untuk mengubah fokus karyawan ini, yang biasanya adalah orang-orang paling berbakat dalam organisasi, adalah memberi mereka apa yang mereka inginkan - kesempatan untuk unggul dan tumbuh dalam lingkungan yang menghargai pemikiran kewirausahaan. Ketika intrapreneur dibiarkan berkembang, seluruh perusahaan akan mengikuti.  

 

Kita berada di zaman kepemilikan, di mana setiap orang dari CEO hingga petugas kebersihan memiliki lebih banyak peluang dan opsi daripada sebelumnya. Kami menuntut kepemilikan dalam hidup kami dan dalam karier kami. Arloji emas telah digantikan oleh cincin kuningan.  

 

Ini untuk kesuksesan Anda. 

 

Komunikasi: Tanggung Jawab Manajemen

 Saya baru saja menonton, sekali lagi, sebuah episode dalam serial televisi Back to the Floor, yang ditayangkan di BBC (Inggris) dan PBS (Amerika Serikat). Sekali lagi, komunikasi ternyata menjadi masalah utama, seperti yang sering terjadi dalam kisah bisnis. 

Jika Anda tidak terbiasa dengan seri ini, ia menampilkan CEO kehidupan nyata yang meninggalkan kantor mereka yang nyaman (agak nyaman, akhir-akhir ini) dan bekerja di garis depan organisasi mereka selama seminggu. Kamera mengikuti CEO dan merekam interaksi mereka dengan staf, dan tanggapan mereka terhadap interaksi tersebut. 

Dalam episode ini, direktur pelaksana Bandara Heathrow London mengambil risiko dan bekerja di layanan pelanggan selama lima hari. Itu berarti menghadapi pelanggan dan menangani masalah mereka, termasuk masalah yang diciptakan oleh bandara. 

Sekali lagi, kami melihat seorang CEO menderita gendongan dan panah keberuntungan yang keterlaluan. CEO ini ditegur oleh karyawan di garis depan, serta pelanggan. Karyawan berusaha menyampaikan kepadanya kesulitan yang mereka alami karena tidak ada seorang pun di kantor pusat yang mendengarkan mereka. 

Dan, itu adalah pengulangan yang cukup konstan dalam semua episode, karena satu CEO demi satu mengetahui bahwa dia tidak tahu banyak tentang apa yang terjadi ketika organisasi berhadapan muka dengan pelanggan nyata dan kebutuhan mereka. 

Seperti yang kita ketahui, ini bukan anomali. Di banyak organisasi, karyawan merasa manajemen tidak tahu apa yang terjadi di dunia nyata, dan mungkin yang lebih buruk, merasa bahwa manajemen tidak peduli. 

Dalam beberapa hal, persepsi ini mencerminkan kesenjangan dalam spektrum abstrak-beton. Pekerja menangani situasi dan masalah yang sangat konkret; kesepakatan manajemen dalam abstraksi. Itu logis dan tepat, bahkan jika itu menjaga setiap sisi dari memahami yang lain. 

Manajemen tidak dapat berfungsi secara efektif jika macet dalam detail atau spesifik. Juga tidak dapat membuat keputusan penting jika berhenti untuk mempertimbangkan bagaimana setiap keputusan akan mempengaruhi individu dalam organisasi. 

Namun, ada banyak manajemen yang bisa dilakukan untuk menjembatani kesenjangan. Dan langkah pertama dalam proses itu adalah agar manajemen menerima tanggung jawab untuk komunikasi yang lebih baik. Kecuali jika manajemen mengambil inisiatif, tidak ada cara untuk komunikasi naik turun hierarki terjadi. 

Bagaimanapun, karyawan dapat - dan sering melakukan - mengekspresikan ide dan emosi mereka. Tetapi tidak ada yang bisa terjadi kecuali seseorang dalam manajemen membiarkannya terjadi.  

Misalnya, dalam program Heathrow, direktur pelaksana melihat beberapa sampah di tempat terpencil dan memanggil kru pembersihan. Manajer layanan pelanggan, yang mengawasi direktur pelaksana selama seminggu, menghukumnya karena mengeluarkan biaya yang tidak sesuai anggaran (tanggapan yang sesuai karena manajer layanan pelanggan akan dihukum oleh atasan langsungnya jika ia melakukan itu). CEO merespons dengan membuat perubahan kebijakan yang penting di tempat, namun yang benar-benar dia butuhkan adalah mekanisme untuk mendapatkan dan memberikan informasi tentang masalah seperti itu, dan kebijakan tentang kapan pengecualian dapat dibuat. 

Dengan menciptakan mekanisme yang memungkinkan pekerja di garis depan untuk berkomunikasi tentang masalah (sampah) semacam itu, ia akan mendapatkan hasil dan loyalitas karyawan yang lebih besar. 

Berkomunikasi dengan Klien Pembersihan Hunian Anda adalah Kuncinya

 Orang-orang menyewa layanan pembersihan perumahan untuk membuat hidup mereka lebih mudah.  Sebagai kontraktor pembersih, Anda tidak hanya perlu memberikan layanan yang baik, tetapi Anda juga perlu sering berkomunikasi dengan klien Anda untuk memastikan bahwa kedua belah pihak memahami tanggung jawab mereka dan bahwa tidak ada kesalahpahaman. 

 

Sebelum mengambil klien baru, penting untuk menentukan layanan apa yang termasuk dalam layanan pembersihan mereka.  Saat Anda berjalan melewati rumah dengan klien mendiskusikan daftar spesifikasi apa yang akan dibersihkan, pastikan untuk mengajukan banyak pertanyaan klarifikasi. Misalnya, "jadi Anda TIDAK ingin kami membersihkan lemari curio?" 

 

Berikan klien Anda daftar spesifikasi tertulis sehingga mereka tahu apa yang tercakup dalam pembersihan rutin mereka. Daftar spesifikasi Anda juga dapat mencakup layanan tambahan yang dapat Anda berikan seperti pembersihan karpet atau pencucian jendela, biaya untuk layanan tersebut, dan berapa banyak pemberitahuan sebelumnya yang Anda butuhkan sebelum melakukan tugas tambahan. 

 

Anda mungkin perlu menjelaskan kepada klien Anda bahwa kru Anda dijadwalkan untuk membersihkan beberapa rumah pada hari tertentu dan oleh karena itu, setiap layanan tambahan harus diminta terlebih dahulu.  Ini tidak hanya memastikan bahwa kru Anda dapat menghabiskan waktu tambahan yang diperlukan untuk membersihkan, tetapi bahwa mereka akan memiliki persediaan yang tepat untuk pekerjaan itu. 

 

Komunikasi yang baik juga penting dalam kasus kecelakaan, kecelakaan atau barang yang rusak.  Instruksikan karyawan Anda untuk meninggalkan catatan setiap kali terjadi masalah atau kecelakaan, dan untuk segera menghubungi Anda sehingga Anda mengetahui situasinya. Sangat berguna untuk memiliki formulir pra-cetak yang berisi daftar check off (barang rusak, noda yang tidak akan keluar, jendela retak, dll.) untuk pergi di rumah dan menghubungi informasi untuk perusahaan pembersih Anda. 

 

Awak pembersih Anda juga dapat meninggalkan catatan jika mereka melihat tugas tambahan yang perlu dilakukan.  Apakah ini musim semi dan jendela perlu dicuci?  Apakah karpet terlihat kotor dan perlu dibersihkan?  Ini tidak hanya menunjukkan kepada klien bahwa Anda peduli dengan rumah mereka tetapi juga dapat menyebabkan layanan tambahan yang dapat Anda berikan dan biaya. 

 

Janji yang dibatalkan atau janji yang tidak terjawab dapat menyebabkan masalah jika Anda tidak berkomunikasi dengan klien Anda tentang kebijakan Anda. Garis besar kebijakan pembatalan Anda dalam kontrak pelanggan Anda dan diskusikan dengan pelanggan Anda sehingga mereka sepenuhnya mengetahui kebijakan Anda. Sebaliknya, jika karyawan Anda melewatkan janji, Anda harus memiliki kebijakan yang akan membuat pelanggan senang - mungkin diskon untuk layanan berikutnya. 

 

Jangan biarkan kesalahpahaman sederhana tentang layanan yang Anda berikan meningkat menjadi kehilangan klien.  Tetap buka jalur komunikasi yang baik untuk membantu memastikan kesuksesan Anda.  Pastikan kru Anda meninggalkan catatan dan memeriksa panggilan telepon tindak lanjut untuk membuat klien Anda bahagia dan keuntungan Anda mengalir! 

Berkomunikasi dengan Studi Kasus

 Belum lama ini, saya membuat promosi kemitraan, atas nama organisasi yang saya wakili, ke organisasi lain dengan minat yang sama. Jika ide itu membuahkan hasil, itu akan secara radikal mengubah organisasi kami. 

Jadi, Anda bisa membayangkan ketidaksabaran saya ketika saya tidak mendengar kabar dari orang yang saya ajukan proposal. Dia menyambut gagasan itu, tetapi memberi tahu saya bahwa keputusan akan dibuat oleh dewan di dalam organisasinya. 

Mengingat dinamika keputusan penting tentang masa depan organisasi mereka, saya tidak mengharapkan tanggapan cepat. Tapi, saya ingin setidaknya pembaruan yang memberi tahu saya tentang status pertimbangan mereka. 

Kemudian, saya memiliki "Eureka," atau mungkin saya harus menyebutnya "Whoops," saat. Saya menyadari bahwa saya juga tidak melaporkan kembali kepada orang-orang di organisasi saya. Itu membuat saya bersalah atas kesalahan komunikasi yang sama dengan wanita di organisasi lain. Dengan pengakuan itu, saya menebus kesalahan dengan mengirimkan email ke organisasi saya, dan menindaklanjuti dengan laporan di sebuah pertemuan. 

Dalam mengambil pandangan analitis dari kejadian ini, saya menyadari bahwa tidak ada yang bisa menjadi sesuatu dalam hal komunikasi. 

Gagasan bahwa tidak ada yang bisa menjadi sesuatu tampaknya berlawanan dengan intuisi. Tapi ingat pengamatan Sherlock Holmes yang terkenal tentang anjing yang tidak menggonggong; detektif fiktif memecahkan kasus yang membingungkan dengan mencatat apa yang tidak terjadi, daripada apa yang terjadi. 

Anda mungkin dapat menemukan beberapa ide tentang pentingnya berkomunikasi meskipun tidak ada yang berubah. Itu terutama benar jika kaulah yang tidak mendengar kabar dari orang lain. 

Pertama, Anda mungkin telah membuat rencana yang mengasumsikan perubahan atau kelanjutan dari status quo. Mungkin Anda menunda rencana liburan sampai masalah diselesaikan dengan satu atau lain cara. 

Kedua, setidaknya Anda tahu bahwa keputusan atau peristiwa yang diantisipasi belum terjadi, dan bahwa Anda tidak melewatkan sesuatu (sebagai contoh, ketika saya menulis ini, saya sedang menunggu klien untuk mengkonfirmasi beberapa informasi dan akan menyenangkan untuk mengetahui bahwa saya tidak melewatkan panggilan balik atau balasan yang dikirim melalui email). 

Ketiga, jika Anda menerima pembaruan yang memberi tahu Anda bahwa tidak ada yang terjadi, Anda tidak perlu menghubungi orang itu dan bertanya apakah ada perkembangan. Demikian pula, Anda dapat memberi tahu orang-orang yang mencari informasi kepada Anda. 

Satu catatan lain tentang ide 'tidak ada yang bisa menjadi sesuatu': Ini adalah variasi dari apa yang saya sebut sindrom Everybody Knows. Itu mengacu pada kegagalan untuk berkomunikasi, berdasarkan asumsi bahwa orang lain tahu apa yang saya ketahui. 

Singkatnya, adalah ide yang baik untuk melaporkan secara teratur, bahkan jika tidak ada yang terjadi, karena orang lain mungkin tidak tahu Anda masih menunggu juga.